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Dúvidas Frequentes

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Você pode pagar em até 5 vezes, sem juros. As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia. Para compras em nossa loja virtual, serão aceitos os cartões de crédito emitidos no Brasil e no exterior: MasterCard, Visa, Amex, Diners Club e Hipercard. A cobrança em seu cartão de crédito é feita na finalização do pedido. Atenção: Não parcelamos as compras na utilização de cartões emitidos no exterior.

Como descubro o meu tamanho nos produtos?

Após navegar pelas seções, clique sobre o produto desejado. Na página seguinte, você encontrará informações detalhadas a respeito dele, inclusive um “guia de medidas” contendo “dicas” que o auxiliarão a identificar seu tamanho ideal.

Como funciona o pagamento por cartão de crédito com apenas um clique?

Para pagar por cartão de crédito com apenas um clique basta marcar a opção “Salvar cartão para próximas compras”, após preencher os dados do cartão. Assim estes serão criptografados e gravados com segurança no sistema de pagamento da empresa parceira MaxiPago. Para mais informações, acesse: http://www.maxipago.com/maxipago/products/smartpages-ab-hosted-pci/ Caso queira remover os dados do(s) cartão(ões) cadastrado(s), acesse o link “minha conta”, localizado na sua área de login, depois clique em “meus cartões”.

Como posso acompanhar meu pedido?

Nós sempre enviamos e-mails informando sobre o status do seu pedido. No entanto, você também pode acompanhá-lo a qualquer instante, utilizando o link “Minha Conta” > “Meus Pedidos”, na aba superior do site. De qualquer forma, você pode entrar em contato também por telefone, tendo em mão o número de seu CPF.

Por que não recebi nem a confirmação, nem o cancelamento do meu pedido?

Tanto o e-mail de confirmação do pedido quanto o de cancelamento são enviados no primeiro dia útil posterior à data de efetivação da compra. Caso esse período tenha sido superado, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?

Você não poderá incluir itens no seu pedido, apenas substituir. Já o cancelamento você pode solicitá-lo apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção "Minha Conta". Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos mais cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através do e-mail ou pelo chat online com os dados da peça que deseja remover ou substituir, a referência do novo produto de interesse para verificarmos a possibilidade. Mas atenção: as substituições somente poderão ser realizadas por produtos de valor igual ou menor. E se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

Posso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?

Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação.

Posso enviar meu pedido para outro endereço, como presente para um amigo?

Sim. Entretanto, esclarecemos que todas as mercadorias que forem enviadas serão acompanhadas de sua nota fiscal, onde constará o valor. Se você deseja enviar um presente, nós oferecemos a possibilidade de escrever uma mensagem de saudação que será enviada dentro do presente em um discreto papel timbrado.

Por que os produtos que incluí na sacola de compras não estão mais lá?

Toda compra é sujeita à disponibilidade de estoque. Logo, a reserva de nenhum produto é garantida no site. No caso de desconexão do site ou da internet, os produtos ficam reservados por até 20 minutos após seu último acesso. Passando desse prazo, será necessário recolocar os produtos na sacola ou escolher outros itens.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da aprovação de pagamento do pedido e varia de acordo com a forma escolhida na finalização da compra: Entrega PAC: até 10 dias úteis Entrega E-SEDEX: até 4 dias úteis O valor do frete é de total responsabilidade do cliente. Lembrando que nas compras acima de R$400,00 (somente via PAC) ou, eventualmente, durante ações comerciais específicas, o frete é grátis.

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